Servicecentermedewerker

Solliciteer direct
Bewaar vacature

Gemeente Schiedam | Schiedam
Gemeente Schiedam | Schiedam
Schiedam
Parttime
24 uur
Mbo
15-11-2022
Marketing / Communicatie

Functie

  • Als servicecentermedewerker ben je dé spil in het telefonisch-, e-mail-, digitale- en social media contact tussen de inwoners en bedrijven van Schiedam en de gemeentelijke organisatie
  • Je registreert de klantcontacten in een klantcontactsysteem en je handelt de vraag direct, deskundig en duidelijk af. Je wordt hierbij ondersteund door een kennisbankapplicatie met vraag- en antwoordcombinaties
  • Met toetsvragen stel je de identiteit van de beller vast en beantwoord je vragen met behulp van diverse systemen
  • Als directe en inhoudelijke afhandeling niet mogelijk is, worden zaken doorgezet naar de vakteams. Hierbij heb je een signaalfunctie op de afhandelingstermijnen
  • Je denkt en werkt actief mee om de dienstverlening naar een steeds hoger kwaliteitsniveau te brengen. Het geven van gevraagd en ongevraagd advies en het actief signaleren van klantbehoeften hoort daar bij
  • Je wilt het altijd beter doen dan de dag van gisteren en neemt het initiatief in verbetervoorstellen
  • Het Servicecenter is bereikbaar van 08:30 - 17:00 uur op maandag tot en met vrijdag. Je bent flexibel inzetbaar (4 weken rooster) gedurende alle dagen van de week. In geval van grote calamiteiten in de gemeente, wordt het Servicecenter ingericht als telefonisch crisiscentrum

Wij
vragen

  • Enthousiasme, flexibiliteit, inlevingsvermogen, collegialiteit en een positieve instelling
  • Ervaring in de callcenter branche en bij voorkeur met publieke dienstverlening
  • Je bent een kei in het omgaan met de computer en schakelt snel tussen diverse applicaties
  • Je praat, typt en zoekt met gemak tegelijkertijd en vraagt door totdat je 'de vraag achter de vraag' ontdekt
  • Je spreekt correct Nederlands en Engels en hebt een prettige en duidelijke telefoonstem
  • Je bent communicatief sterk, zowel in spreken als in schrijven. E-mails handel je af in een actieve en begrijpelijke schrijfstijl en in eigentijds en foutloos Nederlands en Engels en weet de essentie feilloos weer te geven
  • Je hebt een brede interesse, bent leergierig, denkt met de klant mee in mogelijkheden in plaats van onmogelijkheden. De grote variatie in klantvragen maakt het absoluut noodzakelijk dat je in hoge mate stressbestendig bent
  • Je vindt het niet erg om hard te werken in een omgeving met een strakke (werk)discipline
  • Kennis van de stad Schiedam is een absolute pré
  • Je hebt aantoonbaar MBO+ werk- en denkniveau (niveau 4)

Wij
bieden

Binnen onze organisatie is alle ruimte voor jouw blik van buiten, expertise, initiatief en ondernemendheid. Het salaris bedraagt maximaal € 3.018,00 bruto per maand (schaal 6, medewerker publiekswerkzaamheden C) bij een werkweek van 36 uur. Afhankelijk van ervaring kan inschaling in de aanloopschaal 5 tot de mogelijkheden behoren. We bieden flexibele werktijden en een Individueel Keuze Budget waarmee je jouw secundaire arbeidsvoorwaarden kan personaliseren (17,05% van het bruto jaarsalaris). Gestart wordt met een tijdelijke arbeidsovereenkomst van een half jaar. Het Stadskantoor ligt in het centrum van Schiedam en is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer.

Wij stimuleren loopbaanontwikkeling, scholing en opleiding en omarmen het nieuwe werken. We zoeken hierbij met elkaar naar wat goed voor jou en voor het werk is. Wij zijn ervan overtuigd dat we op ons best zijn bij een diversiteit aan perspectieven, achtergronden, oriëntaties en kennis. Daarom willen wij een werkgever zijn die hierin volop ruimte biedt.

Interesse