Medewerker Klantenservice

Je gaat aan de slag op de klantenservice van De Zorgcentrale. Hier sta je onze cliënten en organisaties te woord en zul je te maken hebben met diverse vraagstukken. Hierbij kun je denken aan vragen over de bestelling, vervanging of reparatie van noodknoppen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de administratieve verwerking van medische apparatuur, waaronder alarmeringsaparatuur en medicijndispensers. Je coördineer deze hulpvragen, informeert de hulpverleners, thuiszorg en mantelzorgers en zorgt vervolgens ook voor een goede administratieve verwerking van vragen en wijzigingen. Ook zet je verzoeken voor afspraken met monteurs door.
Samenvattend ga je je dus bezig houden met:

• De verwerking van data in systemen;
• Telefoonafhandeling;
• Het verzamelen, controleren en verwerken van administratieve gegevens en het bewaken van de voortgang.
• Bijdragen aan teamdoelstellingen;
• Ook zorg je ervoor dat dit tijdig gebeurd met als doel tevreden klanten.

Wij zoeken gastvrije persoonlijkheden, die zich kunnen inleven in de client en hierdoor servicegericht te werk gaan. Je denkt in oplossingen en kunt door goed verbanden te leggen ook steeds tot een tevreden client komen. Daarnaast zien wij graag:

• Hbo werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar ervaring met klantcontact (bijbanen en stages niet meegerekend);
• Een beschikbaarheid van 28 tot 40 uur per week op locatie, wij werken met vaste roosters op basis van jouw beschikbaarheid;
• Je draagt actief bij aan procesoptimalisatie en streeft naar continue verbetering, vanuit je ideeën en ervaringen, waardoor de effectiviteit en efficiency toeneemt en de klant een betere dienstverlening ervaart;
• Je werkt nauw samen met de collega's van De Zorgcentrale, monteurs en stafafdelingen en zoekt hierin de verbinding met als doel een optimale vertaling van de klantvraag en verwerking van gegevens.
• Competenties hierbij zijn: luisteren, empathie en lef.

Je komt terecht in een gezellig team, waar je veel mogelijkheden hebt om mee te denken. We waarderen initiatief en stimuleren verbeteringen van onze processen en jouw aandeel tot meedenken hierin. Verder kun je rekenen op:

• Een marktconform salaris en reiskostenvergoeding;
• Een informele sfeer in een professionele organisatie;
• Flexibiliteit met betrekking tot roostering (vier weken van tevoren ontvang je het rooster);
• Een tijdelijke contract met de mogelijkheid tot vaste aanstelling;
• Goede arbeidsvoorwaarden waaronder een pensioenregeling, werknemersverzekering en opleidingsmogelijkheden.