ICT Servicedesk Medewerker

Als ICT Servicedeskmedewerker ben jij ons eerste aanspreekpunt als het gaat om ICT. Je bent een fixer en lost verstoringen op. Beter nog: je voorkomt dat problemen ontstaan. De meldingen die bij onze IT support afdeling binnen komen zijn erg verschillend. Als ICT Servicedesk Medewerker mag en kan je het grootste gedeelte hiervan zelf oplossen, dat betekent dat je veel zelfstandigheid hebt.

De meldingen los je niet alleen van achter je beeldscherm op. Ook het local support is onderdeel van je werkzaamheden. Je gaat op pad door ons pand om fysiek zaken op te lossen of te installeren. Nieuwe collega's komen hun apparatuur bij jou ophalen, jij zorgt dat de uitgifte goed verloopt en helpt deze collega's gelijk op weg in onze ICT omgeving. Dat betekent dat jij ook tijdens projecten of migraties het IT support uitvoert. Kortom een baan die erg veelzijdig is.

Als ICT servicedesk van de gemeente Schiedam hebben wij tot doel om onze collega's optimaal te voorzien van de ICT-middelen die zij nodig hebben om hun werk te doen. Dat doen we onder meer met gebruikershandleidingen en instructiemateriaal. Jij werkt mee aan het opstellen en actualiseren daarvan. Maar dat doen we ook door een zo goed mogelijke service na te streven en klantvriendelijkheid centraal te stellen. Daarom zoeken we iemand die dit ook nastreeft en over de juiste communicatieve vaardigheden beschikt.

Als ICT Servicedesk Medewerker ben je je bewust van het feit dat een goede administratie belangrijk is. Je houdt de CMDB up to date en zorgt dat je jouw tickets netjes bijwerkt in Topdesk. Daarmee zorgen we met elkaar voor een overzichtelijke afdeling.

• Kennis van- en ervaring met ICT gebruikersondersteuning in een Microsoftomgeving, met IOS en VMWare. Waarbij je ook het beheer van de hardware hebt uitgevoerd;
• Ervaring in het gebruik van een servicemanagementsysteem, zoals Topdesk;
• Kennis en ervaring met werken volgens service management procedures (bijv. ITIL);
• Gedegen kennis van- en ervaring met het proces Incident Management is een pré.

Als ICT Servicedesk Medewerker is het belangrijk dat klanttevredenheid één van je doelen is. Jij snapt dat ICT niet voor iedereen makkelijk is en weet mensen van verschillende niveaus goed te helpen. Daarbij communiceer je goed, je luistert en reageert op wat er gezegd wordt. Daarbij leg je duidelijk uit wat je doet en geef je mensen tips mee waar ze iets aan hebben. Je vindt het contact met de eindgebruiker leuk. Ook neem je initiatief en kom je met nieuwe ideeën als je ziet dat er ruimte voor verbetering is.

Je weet jezelf goed te redden en vindt het leuk om incidenten tot de bodem uit te zoeken. Maar, als je iets niet weet ben je niet bang om het aan een collega te vragen.

Naast het brutosalaris tussen de €2545,- en €3612,- o.b.v. een 36-urige werkweek, bieden we ook aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder:

• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% boven op je salaris.
• Een reiskostentegemoetkoming per kilometer tot 30 km. Reisafstand of op basis van ov
• Een thuiswerkvergoeding
• Opbouw van een ABP-pensioen.
• Vakantiedagen en verlofregelingen die passen bij verschillende levensgebeurtenissen.
• Diverse opleidingsmogelijkheden, en trainingen om jouw vaardigheden te ontwikkelen en je passies te volgen. Of je nu geïnteresseerd bent in stadsplanning, duurzaamheid, technologie of sociale projecten, wij ondersteunen jouw persoonlijke en professionele groei.